A definição de público alvo e personas é importantíssima para as estratégias de marketing, pois todo conteúdo será produzido para atender as pessoas que se encaixam nesses perfis.
Qualquer tipo e tamanho de negócio, profissionais liberais, empresas de todos os portes até a lanchonete da esquina precisam conhecer bem seu público-alvo, pois isso ajudará a vender mais e melhor.
Quando falamos da área da saúde, conhecer quem é o público que chega até o consultório, ou clínica, além de ser bom para o marketing, também é ótimo para personalizar o atendimento e fidelizar os clientes.
Todo mundo sabe que um paciente satisfeito faz indicação aos amigos e parentes, e esse é um dos melhores marketing que existe, pois está baseado em uma boa experiência adquirida.
O que é público alvo?
É uma terminologia do marketing para um grupo de pessoas potencialmente interessadas em um produto, ou serviço, dentro de um nicho de mercado específico.
Por exemplo, no nicho de saúde, as pessoas que fazem parte do grupo de risco para diabetes tipo 2, constituem o público-alvo para profissionais que tratam e previnem essa doença.
É importante salientar que o público-alvo é um grupo maior de pessoas que não necessariamente tem interesse em comprar alguma coisa, mas apenas possuem curiosidade, ou desejam saber mais sobre o assunto em questão.
No caso do exemplo dado, da diabetes tipo 2, a pessoa pode estar interessada em um tratamento para evitar evoluir, ou apenas querendo saber como mudar a alimentação e fazer um controle por conta própria.
O que são personas?
Ao contrário do público-alvo que é mais amplo, a persona é uma caracterização muito mais abrangente e específica do público que tem interesse num determinado assunto, dentro de um nicho de mercado específico.
Por exemplo, no caso do público-alvo, normalmente são definidos apenas as características básicas como gênero, idade, classificação socioeconômica e localização geográfica.
No caso da persona, as características definidas são muito mais específicas, e contam uma história resumida dos principais hábitos e rotinas preferidas da pessoa em questão.
Assim, além do gênero, idade e as outras classificações, a persona mostra ocupação, vícios, hobbies, família, os principais medos e os sonhos que pretende realizar.
Toda essa informação do público-alvo e personas vem da observação de pessoas que já foram (ou são) pacientes, e devem ser obtidas através da aplicação de um cadastro no momento da primeira visita/consulta.
Por que definir público alvo e persona na área da saúde?
Partindo dos princípios que foram expostos acima, conhecer o público que se serve de um determinado produto, ou serviço, é a forma mais eficaz para criar conteúdo e para atender melhor essas pessoas.
A definição do público-alvo e da persona é um passo básico que todo estrategista de marketing precisa fazer, para a partir disso poder montar toda a estratégia de conteúdo para que seja mais assertiva e eficaz.
Na área da saúde é ainda mais importante, pois a análise detalhada da persona pode fazer toda a diferença na comunicação do médico com o público, independentemente do canal utilizado – redes sociais, site ou qualquer outro.
É preciso que o médico entenda e conheça quem são os pacientes, quais são seus medos, dúvidas, necessidades, e também seus maiores sonhos que desejam realizar.
A partir desse conhecimento mais profundo do público alvo e personas que chegam até o profissional, ou clínica, fica mais fácil desenvolver maneiras práticas para ajudar essas pessoas no que elas realmente precisam.
Saber como é a interação familiar, quais são as crenças a respeito de doenças e saúde, a forma como a saúde foi tratada ao longo dos anos, ajudará ao profissional médico a se comunicar de forma personalizada e eficaz.
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Exemplos de público alvo e personas para área da saúde
Sabendo agora da importância de se conhecer melhor as pessoas que chegam até o profissional, ou clínica, veja abaixo alguns exemplos de público-alvo e a criação da persona, para entender a diferença entre os dois.
Público-alvo
Mulheres com mais de 50 anos que procuram tratamento para a menopausa.
Persona
Silvia, 55 anos, casada, mãe de 3 filhos (2 meninos e uma menina), trabalha em uma loja de roupas femininas como gerente, pois adora tudo que se relaciona ao mundo da moda. Seu marido Olavo tem 56 anos, e é CEO de uma empresa de importação, assim o salário de Silvia não é necessário para as despesas da casa.
Ela gosta de passear no parque todos os finais de semana e faz bordados por hobby. Entrou na menopausa aos 52 anos e, desde então, perdeu o apetite sexual e sofre bastante com os calores, às vezes tendo até que trocar de blusa durante o expediente por causa do excesso de suor, o que a deixa envergonhada e triste, pois gosta de estar sempre bem apresentável para as clientes.
Ela viu a mãe sofrer bastante com a menopausa e ter problemas com a reposição hormonal, então ela procura por tratamentos naturais alternativos, pois adoraria que os calores diminuíssem e que pudesse voltar a ter vontade de manter relações com seu marido, que é um homem muito ativo sexualmente.
Neste vídeo, eu dei exemplos detalhados de público alvo e personas, convido você assistir.
Público-alvo
Homens a partir dos 30 anos que procuram soluções para a calvície precoce.
Persona
Fábio, 34 anos, noivo de Olivia, que tem 30 anos, dono de uma pequena empresa de brindes. Gosta de se vestir bem, aprecia roupas bem talhadas preferindo alfaiates a usar roupas de lojas, tem vida social intensa devido ao seu trabalho, e frequenta lugares chiques da moda.
Começou a notar a queda de cabelos a partir dos 25 anos, e desde então procura informações sobre como pode diminuir a queda ou evitar que os fios caiam, lendo tudo que encontra pela frente e também praticando as “dicas” que acha na internet. Cansado de ser chamado de “bola de bilhar”, e outros apelidos, decidiu procurar um profissional que possa resolver seu problema.
Como é possível notar, a definição da persona é muito mais informativa do que apenas do público-alvo.
No primeiro exemplo dá para perceber que a Silvia não quer fazer reposição hormonal, o que já ajudará o médico a fazer um tratamento que não envolva essa opção.
No segundo, podemos reparar que o Fábio já tentou várias coisas para evitar a queda de cabelos, assim o médico também poderá fazer uma eliminação e ver quais são os tratamentos que podem ajudá-lo com mais eficácia.
Perceba que, o investimento de tempo para a definição da persona, compensará muito, pois levará a um conteúdo mais preciso, além de tratamentos que estejam em maior concordância com o desejo do paciente.
Ei doc! Espero que esse artigo falando sobre as diferenças entre público-alvo e personas ajude criar um vínculo maior com seus pacientes, atendendo todos de uma forma mais efetiva.
