Utilizar a personalização do conteúdo dentro da presença digital é uma forma segura e prática de atrair e cativar pacientes potenciais para os profissionais de saúde.
Para entender melhor esse conceito basta observar como você mesmo se comporta na internet, gosta de ter conteúdos que foram feitos para melhorar sua experiência pessoal?
Quando se interessa por um produto e/ou serviço, acha interessante que empresas e portais ofereçam uma experiência personalizada na hora de tirar dúvidas antes de realizar a compra?
Acaba preferindo essas empresas e portais justamente por causa dessa possibilidade de atendimento personalizado que elas oferecem?
Da mesma forma, as pessoas que podem estar buscando por seus serviços na internet, também gostam de ser tratadas de forma mais personalizada, e terem uma experiência de compra agradável, que fará com que voltem.
Se você está começando a entender esses conceitos agora, e ainda não sabe muito bem como aplicar tudo em seu negócio, é importante saber que, atualmente, estar na internet significa continuar nos negócios.
Ou seja, se você pretende continuar atendendo pacientes, e deseja que eles cheguem em maior número, precisa ter uma presença digital relevante.
Quais são os principais benefícios da personalização do conteúdo?
Antes de falarmos de estratégias para a criação do seu conteúdo personalizado, veja abaixo alguns benefícios de utilizar essa prática:
1. Gastar menos para atrair novos pacientes
Quanto você gasta hoje em dia para atrair novos pacientes para seu consultório/clínica?
Criando uma campanha de marketing de conteúdo personalizado esse valor diminuirá exponencialmente, pois as estratégias costumam disparar gatilhos mentais de reciprocidade, criando indicações passivas (o boca a boca).
Em termos de marketing existe uma sigla chamada CAC – Custo de Aquisição de Clientes, e desde grandes empresas até autônomos tendem a produzir propaganda afim de diminuir esse valor de aquisição.
Ter ações de marketing personalizadas trará mais pessoas para seus serviços, a um custo menor.
2. Aumentar a renda que cada paciente gera
Outra sigla do marketing, o LTV – Life time value (ou valor de tempo de vida) é toda a receita que um único paciente gera para seus serviços.
Aplicar estratégias de personalização do conteúdo ajudará bastante a aumentar a renda que cada pacientes pode produzir em seu consultório.
Um exemplo disso é prestar serviços complementares, que façam as pessoas prolongarem seus tratamentos, apenas para não precisar ir em outro local para obter esses outros serviços.
3. Fidelizar os pacientes
Outro benefício de manter uma comunicação personalizada com seus pacientes, é fidelizar as pessoas que já tratam com você.
Ou seja, fazer essas pessoas sempre virem para seus serviços sem considerarem procurar um novo profissional.
Como criar estratégias de marketing personalizado para seus serviços?
Construa presença digital
O primeiro passo é ter uma presença digital para se comunicar com o público que possa ter interesse nos serviços que você oferece.
Quando falamos de profissionais de saúde é preciso seguir as regras do CFM, mas é possível criar uma boa presença na internet sem infringir regras, seja qual for seu segmento de saúde.
Para ter uma presença digital efetiva é preciso criar perfis nas redes sociais, alguns profissionais fazem vídeos para o Youtube e com isso aumentam exponencialmente os pacientes potenciais.
Veja qual rede social se sente mais confortável em trabalhar, e crie um perfil profissional e humanizado.
Leia também:
Marketing para Médicos: O que não pode fazer no digital segundo as regras do CFM
Conheça seus pacientes ideais
Conhecer profundamente quem são as pessoas que têm interesse nos seus serviços é fundamental para criar conteúdo relevante, e criar autoridade em seu nicho de atuação.
A internet permite que as pessoas pesquisem sobre sintomas e doenças, então cada vez mais é necessário ter profissionais passando informações seguras, até para inibir a automedicação indevida.
Pergunte para seus pacientes quais são suas maiores dúvidas, quais os temores, e a partir disso crie conteúdo informativo para o público.
Utilize o marketing de conteúdo
Você percebeu que desde o começo do texto eu falo em criação de conteúdo, e isso ocorre porque essa é a melhor e mais lucrativa prática de marketing que existe, para qualquer tipo de negócio e segmento.
Hoje em dia as pessoas não querem mais ofertas vazias, elas desejam saber mais sobre o que estão adquirindo, querem tirar dúvidas, saber mais sobre como seus problemas podem ser resolvidos.
Faça postagens com assuntos relevantes, responda às perguntas dos comentários, utilize essas perguntas para criar novos conteúdos.
Faça perguntas para as pessoas
A melhor forma de usar a personalização do conteúdo é entregando para o público o que ele deseja receber.
Para saber isso com bastante precisão é importante falar com as pessoas, fazer perguntas diretas, pois assim você consegue entender o que precisa ser dito e respondido.
Sempre coloque perguntas no seu conteúdo, por exemplo nos finais de postagens peça para as pessoas colocarem nos comentários o que elas acharam daquele post, quais dúvidas elas gostariam de ver respondidas, etc.
Sempre tenha um formulário no seu consultório/clínica, contendo perguntas básicas como sintomas, se está tomando medicamentos, há quanto tempo tem os sintomas, etc.
As respostas proporcionarão um panorama mais apurado dos pacientes que chegam até seu consultório/clínica.
Mensure seus resultados
Toda e qualquer estratégia de marketing precisa ter os resultados analisados para ver se está sendo efetiva, e se não, onde é preciso fazer mudanças.
Veja quais postagens tiveram mais interação do público, aumento do número de seguidores/inscritos, quais assuntos despertaram mais interesse, etc.
A partir dessa análise você saberá o que está dando certo, e o que não está, e então poderá corrigir a rota, e produzir apenas o que o público realmente quer saber.
Lembre-se que, às vezes, os assuntos que você gosta de falar nem sempre serão de interesse do público, então procure entregar para o público o que ele quer saber, criando um diferencial perante a concorrência.
Todas essas ações farão com que seus canais digitais cresçam em número de seguidores, e com isso mais pessoas terão acesso ao seu conteúdo, expondo sua marca/nome para novos pacientes em potencial.
As pessoas visitam os perfis que possuem conteúdo relevante para elas, e conforme vão gostando do que veem acabam compartilhando com outras pessoas.
Cuidar bem da produção e personalização do conteúdo, será um trabalho constante, mas que trará muitos resultados em um espaço de tempo relativamente curto.
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